Reclami
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Ufficio
Reclami |
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La Banca ha costituito un Ufficio reclami presso la Direzione Generale, laddove la clientela può indirizzare i reclami tramite posta ordinaria e/o fax e/o posta elettronica. Gli stessi dovranno preferibilmente essere formalizzati mediante l’apposito modello messo a disposizione presso le filiali della Banca e gratuitamente scaricabile dal sito internet della banca stessa. In ogni caso dovranno evidenziare, in maniera non equivoca, la natura di reclamo attribuita alla comunicazione stessa e relativa alla contestazione di un comportamento od omissione della Banca.
L'ufficio Reclami, avvalendosi della collaborazione del legale della banca, ha il compito di valutare il reclamo e di pronunciarsi (previa condivisione con la direzione generale) sullo stesso entro 30 giorni dalla ricezione, dandone comunicazione al cliente e indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per l’adempimento.
Se il reclamo sarà ritenuto infondato, la Banca fornirà al cliente un'illustrazione chiara ed esauriente delle motivazioni del rigetto, nonché le necessarie indicazioni circa la possibilità di adire l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie.
